PEKANBARU (RA) - Nasabah Bank CIMB Niaga Tbk mendadak kehilangan uang pada rekening perusahaannya atas nama PT Patria Riau Jaya Perkasa sebesar Rp250 juta.
Direktur Utama perusahaan, Bala Chandra mengatakan, transaksi senilai Rp 250 juta itu terjadi pada 29 Januari 2026 dan tidak pernah dilakukan maupun diotorisasi oleh pihak internal.
"Transaksi tersebut tidak pernah kami lakukan, namun hingga saat ini tetap dinyatakan valid oleh pihak bank. Kalau ada perubahan nomor telpon seharusnya ada kode otp atau konfirmasi dari pihak bank," ujarnya, Rabu (15/4/2026).
Bala menyoroti, minimnya transparansi dan sikap tidak kooperatif dari pihak Bank CIMB Niaga di Pekanbaru dalam menangani transaksi tidak dikenal di rekening perusahaan.
Ia menjelaskan, perusahaan telah melaporkan kejadian tersebut melalui sejumlah tahapan sanggahan.
Dalam proses itu, pihaknya juga meminta klarifikasi berbasis data teknis, seperti alamat IP, identitas perangkat, serta log aktivitas sistem (audit trail).
Namun hingga kini, data tersebut belum diberikan secara rinci oleh pihak bank.
"Kami tidak mempersoalkan hasil, namun kami membutuhkan dasar yang objektif, terukur, dan dapat diverifikasi. Tanpa keterbukaan data teknis, sangat sulit memastikan apakah transaksi tersebut benar dilakukan oleh pihak berwenang atau ada indikasi akses tidak sah," tegasnya.
Menurutnya, kondisi ini berpotensi melemahkan prinsip akuntabilitas dalam sistem perbankan digital, khususnya dalam perlindungan nasabah korporasi.
Selain itu, perusahaan juga mempertanyakan efektivitas sistem keamanan, mulai dari verifikasi pengguna, deteksi aktivitas tidak wajar, hingga standar pembuktian dalam menetapkan validitas transaksi.
PT Patria Riau Jaya Perkasa berharap kasus ini menjadi perhatian bersama dan mendorong peningkatan transparansi serta standar investigasi dalam layanan perbankan digital.
Meski demikian, perusahaan menyatakan tetap membuka ruang dialog dengan pihak perbankan guna mencapai penyelesaian yang objektif, transparan, dan berkeadilan.
Menanggapi hal tersebut Branch Manager CIMB Niaga di Pekanbaru, Reny saat dikonfirmasi Riauaktual.com mengatakan, pihaknya telah berkomunikasi dengan nasabah di Pekanbaru untuk menindaklanjuti ketidaknyamanan yang dialami.
"Kami selalu menjunjung tinggi komitmen dan pelayanan yang berkualitas untuk menjaga kepercayaan nasabah sesuai peraturan yang berlaku, dan menerapkan tata kelola usaha yang baik dalam menjalankan kegiatan operasional," jelas Reny, Rabu (15/4/2026).
Dijelaskan Reny kembali, pihaknya senantiasa mengimbau kepada seluruh nasabah untuk selalu menjaga keamanan dalam bertransaksi di platform digital dengan mengakses layanan Bank melalui platform resmi seperti OCTOBIZ melalui link http://www.octobiz.co.id/.
"Nasabah tetap kita ingatkan untuk menjaga kerahasiaan kredensial, dan memastikan penggunaannya sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku," terang Reny.