PEKANBARU (RA) – Sejumlah warga Kelurahan Air Putih, Kecamatan Tuah Madani, Kota Pekanbaru, menyampaikan keluhan terkait pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Sidomulyo, yang berlokasi di Jalan HR Soebrantas, Kelurahan Delima.

Petugas di fasilitas kesehatan tersebut dinilai kurang ramah saat melayani masyarakat, bahkan kerap menjawab pertanyaan pasien dengan nada tinggi.

Ama, salah seorang pasien yang berkunjung ke Puskesmas Sidomulyo pada Selasa (23/9/2025), mengaku kecewa dengan sikap petugas. Ia menilai pelayanan yang diberikan jauh dari standar yang seharusnya mengedepankan keramahan dan kesabaran.

"Petugasnya cetus kali saat ditanya. Bukan cuma ke saya, tadi ada pasien ibu hamil juga diperlakukan sama. Jawabannya kasar, seperti marah-marah, padahal kami bertanya baik-baik," ungkap Husna kepada riauaktual.com.

Tak hanya soal sikap, dia juga menceritakan pengalamannya saat mengurus kepesertaan Universal Health Coverage (UHC) atau Kartu Indonesia Sehat (KIS). Menurutnya, proses tersebut menjadi rumit karena aturan yang tidak konsisten dan pelayanan yang tidak maksimal.

"Sekitar jam 9 pagi saya ke puskesmas. Karena ada dokumen yang kurang, saya pergi fotokopi dulu. Tadi juga sempat tanya ke petugas, katanya batasnya jam 11. Tapi pas saya kembali sekitar jam 10 lewat, malah dibilang sudah tidak bisa melayani lagi," keluhnya.

Keluhan serupa juga disampaikan beberapa warga lain yang merasa kecewa dengan layanan puskesmas tersebut. Mereka berharap agar pihak manajemen Puskesmas Sidomulyo maupun Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru segera melakukan evaluasi.

Menurut warga, sikap ramah dan sabar seharusnya menjadi prioritas utama tenaga medis maupun staf pelayanan kesehatan, karena berhadapan langsung dengan masyarakat yang membutuhkan pertolongan.

"Kalau petugasnya saja jutek dan tidak ramah, bagaimana pasien mau merasa nyaman? Padahal puskesmas adalah tempat pertama kami mencari pengobatan," ujar Vina, salah seorang warga lainnya.

Warga berharap, hal ini menjadi perhatian serius bagi Pemerintah Kota Pekanbaru dan meminta agar petugas di Puskesmas Sidomulyo dievaluasi.

"Kalau perlah dipecat saja lah, kalau pelayannya tidak berubah. Karena kondisi ini bukan pertama kali, tapi Sudja berulang kali dikeluhkan masyarakat," pungkasnya.