PEKANBARU (RA) - Layanan streaming MAXstream kembali menuai keluhan dari pelanggan setelah mengalami gangguan saat pertandingan Grup H Piala Dunia 2026 antara Spanyol melawan Cape Verde, Senin (15/6/2026).
Sejumlah pengguna mengaku kesulitan mengakses siaran pertandingan karena aplikasi tidak dapat dibuka, tayangan terhenti, hingga muncul notifikasi kesalahan saat pertandingan sedang berlangsung.
Kondisi tersebut memicu kekecewaan para pelanggan yang telah berlangganan untuk menyaksikan ajang sepak bola terbesar dunia tersebut.
Keluhan pun ramai bermunculan di berbagai platform media sosial. Banyak pelanggan mempertanyakan kesiapan penyedia layanan dalam mengantisipasi lonjakan trafik saat pertandingan-pertandingan besar Piala Dunia berlangsung.
"Sudah bayar langganan, tapi saat pertandingan yang ditunggu-tunggu justru tidak bisa ditonton. Sangat mengecewakan," tulis salah seorang pengguna di media sosial, Heru.
Gangguan ini bukan kali pertama terjadi. Sebelumnya, masalah serupa juga dilaporkan pelanggan saat pertandingan Grup C Piala Dunia 2026 antara Brasil melawan Maroko yang berlangsung pada Minggu (14/6/2026).
Pada laga tersebut, sejumlah pelanggan mengeluhkan tayangan yang sering buffering, gagal dimuat, hingga tidak dapat diakses sama sekali. Akibatnya, banyak penonton kehilangan momen penting pertandingan.
Berulangnya gangguan selama penyelenggaraan Piala Dunia 2026 memunculkan kritik terhadap kualitas layanan MAXstream.
Pelanggan menilai penyedia layanan seharusnya sudah mempersiapkan kapasitas server dan infrastruktur yang memadai mengingat tingginya antusiasme masyarakat terhadap turnamen tersebut.
"Kalau gangguan terjadi sekali mungkin masih bisa dimaklumi. Tapi kalau berulang saat pertandingan besar, tentu membuat pelanggan kecewa dan mempertanyakan kualitas layanan," ujar salah seorang pelanggan, yandi.
Hingga berita ini diturunkan, keluhan terkait gangguan layanan masih terus bermunculan. Pelanggan berharap pihak penyedia layanan segera melakukan perbaikan agar pertandingan-pertandingan berikutnya dapat disaksikan tanpa kendala.